Livraisons et retours
Expédition de votre colis
BON À SAVOIR :
QUEL EST LE COÛT DE LA LIVRAISON ?
Pour connaître le coût de la livraison, connectez-vous à votre compte en indiquant l'adresse de livraison exacte. Une fois que vous aurez sélectionné les produits que vous souhaitez commander, le coût de la livraison s'affichera dans votre panier. Il dépend du volume de votre commande et de l'adresse à laquelle le colis sera expédié.
ATTENTION : il arrive parfois que le coût de la livraison, en raison de votre adresse exacte, soit supérieur à celui indiqué dans le panier lors de la commande. Cela concerne principalement les localités éloignées, les îles et autres endroits difficiles d'accès. Si le transporteur évalue la livraison à un montant plus élevé, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de prendre en charge les frais de transport supplémentaires ou d'annuler la commande. Si vous décidez d'annuler la commande, le montant déjà versé pour la commande ainsi que les frais de transport vous seront immédiatement remboursés, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Par conséquent, si vous pensez que la livraison à votre adresse pourrait être plus coûteuse que ce qui est indiqué lors de la commande, ou si vous résidez sur une île ou dans un autre lieu difficile d'accès, nous vous recommandons de nous contacter d'abord par e-mail en indiquant votre adresse afin de déterminer le coût exact de la livraison avant l'expédition de votre commande.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours, auxquels s'ajoute le délai de livraison par transporteur, qui dépend de votre localisation.
Certaines commandes nécessitent un délai de traitement plus long ; si, pour une raison quelconque, votre commande est retardée, nous vous en informerons par e-mail.
Les commandes personnalisées nécessitent un délai plus long ; vous serez toujours informé de la date d'expédition de votre commande après l'avoir passée.
OÙ EN EST MON COLIS ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.
DOIS-JE VÉRIFIER LE COLIS LORSQUE LE TRANSPORTEUR LE LIVRE ?
Oui, vous devez vérifier minutieusement le colis livré par le transporteur en sa présence.
Examinez attentivement l'emballage pour vérifier qu'il n'est pas endommagé. Si vous ne remarquez aucun signe inquiétant, ouvrez le colis et vérifiez que tout est en ordre à l'intérieur. Signalez au transporteur tout dommage ou salissure. NE SIGNEZ PAS LE BON DE RÉCEPTION SANS AVOIR VÉRIFIÉ LE COLIS.
En cas de doute, indiquez dans les remarques au livreur que vous émettez des réserves, que le colis nécessite une vérification supplémentaire et qu'il y a des remarques à formuler. Si vous pouvez les préciser, décrivez en détail dans les remarques de quoi il s'agit et ce que vous avez remarqué. Veillez à bien indiquer que le colis nécessite une vérification plus approfondie.
ATTENTION : Ne signez rien sans avoir vérifié le colis. Une signature peut vous empêcher de faire une réclamation à l'avenir s'il s'avère que le colis a été endommagé pendant le transport.
À quoi dois-je prêter attention ? Tout dommage d'aspect suspect, tel que des bosses, des déformations, des trous dans l'emballage, des salissures, des traces d'humidité, ou un scellage au ruban adhésif qui semble anormal. En particulier, des renforts supplémentaires de ruban adhésif peuvent indiquer que le colis était endommagé et qu'il a été recollé par le transporteur afin de dissimuler les dommages.
RETOURS
Droit de rétractation pour les produits achetés EN LIGNE sur le site Baccarda.com
Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans pénalité et sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits.
Vous pouvez donc vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits achetés en ligne. En cas d'achats multiples effectués par le CLIENT dans le cadre d'une même commande et livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de réception du dernier produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en nous adressant une déclaration explicite, qui peut être envoyée par courrier recommandé ou via l'onglet « Mes commandes » dans la section « Mon compte » du site web www.BACCARDA.COM, en remplissant le formulaire de retour, ou par e-mail à l'adresse : Boutique@baccarda.com
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en soumettant une déclaration explicite de rétractation ou, à défaut, en utilisant le formulaire standard de rétractation, conformément à l'annexe I, partie B, du décret législatif 21/2014 (facultatif), dont le contenu figure ci-dessous :
Formulaire standard de rétractation conformément à l'article 49, paragraphe 1, point h)
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(Ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
FRAGA GROUP S.R.L.
Siège social : Via Roma 19, 18039 Ventimiglia (IM)
Numéro de TVA : IT01821360086
Numéro REA : IM-246142
BOUTIQUE@BACCARDA.COM
Je/Nous (*) …………………………. Par la présente, je/nous (*)
que je/nous (*) me/nous (*) rétracte(ons) du contrat de vente des biens/services (*) suivants
- Commande du (*)/Réception du (*) …………………………
- Nom et prénom du/des consommateur(s) …………………….
- Adresse du/des consommateur(s) ……………………
- Signature du consommateur/des consommateurs (uniquement en cas de soumission du formulaire sur papier) …………………….
- Date …………………
(*) Veuillez biffer les mentions inutiles.
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Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes tenu de renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le VENDEUR de votre intention de vous rétracter, conformément à l'article 57 du décret législatif 206/2005.
La marchandise doit être renvoyée à FRAGA GROUP S.R.L., entrepôt de VENTIMIGLIA (IM), Via Roma 19, 18039 Ventimiglia (IM).
Vous ne devrez prendre en charge que les frais directs de retour du produit. Les produits retournés seront renvoyés à vos frais.
Les marchandises doivent être retournées intactes, neuves, dans leur emballage d'origine, sans traces d'utilisation, complètes dans toutes leurs parties (y compris l'emballage ainsi que toute la documentation et les accessoires, etc., le cas échéant), accompagnées du ticket de caisse ou de la facture.
Sans préjudice du droit de vérifier le respect des conditions susmentionnées, le VENDEUR remboursera le prix des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours, frais de port compris.
Le VENDEUR effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le CLIENT lors de l'achat. Si le paiement a été effectué par virement bancaire et que le CLIENT souhaite exercer son droit de rétractation, il doit communiquer au VENDEUR, dans la section Contact, ses coordonnées bancaires : IBAN, SWIFT et BIC, nécessaires à la réalisation du remboursement.
Le bon d'achat est valable pendant 2 ans et peut être utilisé par le CLIENT lors de ses prochains achats dans le cadre d'une même transaction.
Le remboursement sera effectué dans un délai d'environ 14 jours ouvrables à compter de la date de retour du produit à notre entrepôt.
Les produits retournés seront d'abord contrôlés. Après vérification que le produit retourné n'a pas été utilisé et qu'il comporte les étiquettes d'origine, et une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Si vous avez payé les articles retournés par carte de paiement, vous serez remboursé par carte de paiement.
Si vous avez payé par virement bancaire, vous recevrez un remboursement par virement bancaire sur le compte à partir duquel vous avez effectué le virement. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les délais fixés par la banque.
En cas de résiliation du contrat pour un achat effectué avec une carte cadeau ou un bon de fidélité, le montant vous sera remboursé sous la forme d'un bon portant un code promotionnel, qui sera envoyé à votre adresse e-mail.
Remarque : lors du remboursement, des frais ou commissions bancaires, ou liés à l'utilisation d'une carte de paiement ou d'une carte de crédit, peuvent s'appliquer. Ces frais seront à votre charge lors du remboursement.
NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS de produits achetés dans les boutiques physiques Baccarda
Les produits achetés dans les boutiques physiques Baccarda ne peuvent pas être retournés. Nous vous invitons à bien réfléchir avant d'effectuer vos achats. Vous pouvez essayer, examiner et vérifier la qualité, la couleur et toutes les autres caractéristiques de chaque produit. Sur cette base, vous pouvez décider d'acheter le produit en question ou de renoncer à votre achat.
Si, malgré tous vos efforts, vous avez pris une mauvaise décision pour une raison quelconque, nous vous proposons d'ÉCHANGER les produits achetés dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. L'échange ne peut être effectué que dans la boutique où vous avez effectué votre achat. Les articles échangés doivent être neufs, non utilisés et munis de leurs étiquettes d'origine. Si les articles présentent des traces d'utilisation, ils ne peuvent pas être échangés.
L'échange s'effectue sur présentation du ticket de caisse original. L'absence de ticket de caisse peut entraîner le refus de l'échange des produits achetés.
Dans un délai impératif de 7 jours, vous pouvez échanger les articles achetés contre n'importe quel produit de la boutique, quelle que soit sa valeur. Si vous décidez d'échanger vos articles contre des produits d'une valeur supérieure à celle des articles retournés, vous devrez payer la différence. Si vous décidez d'échanger vos articles contre des produits d'une valeur inférieure, la différence ne vous sera PAS remboursée.
Si vous ne trouvez aucun produit contre lequel vous souhaiteriez échanger les articles achetés, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle des produits échangés, valable 6 mois. Pendant cette période, vous pouvez utiliser ce bon pour acheter n'importe quel produit. Pour l'utiliser, vous devez présenter l'original en boutique lors de la transaction.
ATTENTION : un bon d'achat perdu ne peut pas être utilisé. Seul l'original permet de l'utiliser.