Envíos y devoluciones
Envío de tu paquete
INFORMACIÓN ÚTIL:
¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?
Para consultar el coste del envío, inicia sesión en el panel e introduce la dirección de entrega exacta. Una vez hayas seleccionado los productos que deseas pedir, el coste del envío aparecerá en tu cesta. Depende del volumen del pedido y de la dirección a la que se enviará el paquete.
NOTA: En ocasiones, debido a tu dirección exacta, el coste del envío puede ser superior al indicado en la cesta al realizar el pedido. Esto se aplica principalmente a ubicaciones remotas, islas y otros lugares de difícil acceso. Si el servicio de mensajería calcula un coste de envío superior, te lo comunicaremos y podrás elegir entre cubrir el coste adicional de transporte o cancelar el pedido. Si decides cancelarlo, te reembolsaremos inmediatamente el importe pagado por el pedido y el coste de transporte, utilizando el mismo método de pago que hayas utilizado. Por lo tanto, si prevé que el envío a su ubicación pueda ser más caro de lo que ve al realizar el pedido, o si vive en una isla u otra ubicación de difícil acceso, le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros por correo electrónico indicando su dirección, para determinar el coste exacto del envío del pedido antes de su entrega.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 3 a 7 días, más el tiempo de entrega del servicio de mensajería, que depende de tu ubicación.
Algunos pedidos requieren más tiempo de preparación; si por cualquier motivo tu pedido se retrasa, te lo notificaremos por correo electrónico.
Los pedidos personalizados requieren más tiempo; siempre se te informará, tras realizar el pedido, sobre la fecha de envío de tu pedido.
¿DÓNDE ESTÁ MI ENVÍO?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico. Podrás realizar el seguimiento en la página web del servicio de mensajería.
¿TENGO QUE REVISAR EL PAQUETE CUANDO LO ENTREGUE EL MENSAJERO?
Sí, debes revisar minuciosamente el paquete entregado por el servicio de mensajería en su presencia.
Examina bien el embalaje, ¿está dañado? Si no observas ningún signo preocupante, abre el paquete y comprueba que todo el contenido está en buen estado. Si hay algún daño o suciedad, comunícaselo al mensajero. NO FIRMES EL ALBORNOZ SIN HABER REVISADO EL PAQUETE.
Si tienes dudas, indica en las observaciones al mensajero que presentas reservas, que el paquete requiere una comprobación adicional y que hay algunas observaciones. Si puedes especificarlas, describe con detalle en las observaciones de qué se trata y qué has observado. Asegúrate de indicar que el paquete requiere una comprobación adicional.
ATENCIÓN: No firmes nada sin revisar el paquete. Firmar puede impedir que presentes reclamaciones en el futuro si resulta que el envío se ha dañado durante el transporte.
¿Qué debería preocuparme? Cualquier daño que parezca extraño, como abolladuras, desperfectos, agujeros en el embalaje, suciedad, marcas de humedad o un precintado con cinta adhesiva que parezca extraño. Especialmente, el precintado adicional con cinta de mensajería puede indicar que el paquete estaba dañado y que el mensajero lo precintó para ocultar los daños.
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento de los productos comprados ONLINE en la tienda Baccarda.com
De conformidad con la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin incurrir en penalizaciones y sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
Por lo tanto, puede desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos comprados en línea. En el caso de que el CLIENTE haya realizado varias compras en un mismo pedido y estas se entreguen por separado, el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha de recepción del último producto.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración expresa, que podrá enviarse por correo certificado o a través de la pestaña «Mis pedidos» en la sección «Mi cuenta» del sitio web www.BACCARDA.COM, rellenando el formulario de devolución, o por correo electrónico a la dirección: Boutique@baccarda.com
Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración expresa de desistimiento o, alternativamente, mediante el formulario estándar de desistimiento, de conformidad con el Anexo I, Parte B, del Decreto Legislativo 21/2014 (no obligatorio), cuyo texto figura a continuación:
Formulario estándar de desistimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra h)
-------
(El formulario debe rellenarse y enviarse únicamente en caso de que desee desistir del contrato)
FRAGA GROUP S.R.L.
Domicilio social: Via Roma 19, 18039 Ventimiglia (IM)
Número de IVA: IT01821360086
Número REA: IM-246142
BOUTIQUE@BACCARDA.COM
Yo/Nosotros (*)…………………………. Por la presente informo/informamos (*)
que renuncio/renunciamos (*) a mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)
- Pedido del (*)/Recogida del (*) …………………………
- Nombre y apellidos del consumidor/de los consumidores …………………….
- Dirección del consumidor/de los consumidores ……………………
- Firma del consumidor/de los consumidores (solo en caso de presentar el formulario en papel) …………………….
- Fecha …………………
(*) Tache las palabras que no correspondan.
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En caso de ejercer el derecho de desistimiento, está obligado a devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya informado al VENDEDOR de su intención de desistir del contrato, de conformidad con el artículo 57 del Decreto Legislativo 206/2005.
La mercancía debe devolverse a FRAGA GROUP S.R.L. en el almacén de VENTIMIGLIA (IM), Via Roma 19, 18039 Ventimiglia (IM).
Solo correrás con los gastos directos de devolución del producto. Los productos devueltos se enviarán a tu cargo.
Los productos deben devolverse intactos, nuevos, en su embalaje original, sin signos de uso, completos en todas sus partes (incluido el embalaje y toda la documentación y accesorios, etc., si procede), junto con el recibo o la factura adjuntos.
Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de lo anterior, el VENDEDOR reembolsará el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días, incluidos los gastos de envío.
El VENDEDOR realizará el reembolso mediante el mismo método de pago que el CLIENTE eligió en el momento de la compra. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria y el CLIENTE desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá facilitar al VENDEDOR, en la sección Contacto, sus datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC, necesarios para tramitar el reembolso.
El cupón tiene una validez de 2 años y el CLIENTE podrá utilizarlo en compras posteriores dentro de una misma transacción.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 14 días laborables a partir de la fecha de devolución del producto a nuestro almacén.
Los productos devueltos serán revisados primero. Una vez verificado que el producto devuelto no ha sido utilizado y conserva las etiquetas originales, y tras procesar la devolución, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo método que utilizaste para el pago.
Si pagaste los artículos devueltos con tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en tu tarjeta de crédito.
Si pagaste mediante transferencia bancaria, recibirás el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que realizaste la transferencia. El reembolso aparecerá en tu cuenta según el plazo establecido por el banco.
En caso de desistimiento de la compra realizada con una tarjeta regalo o un cupón de fidelidad, el importe se te reembolsará en forma de cupón con un código promocional, que se te enviará a tu dirección de correo electrónico.
Atención: Durante la devolución, pueden surgir comisiones o gastos bancarios, o relacionados con la operación con tarjeta de débito o crédito. Estos costes correrán a tu cargo durante la devolución.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES de productos comprados en las tiendas físicas de Baccarda
Los productos comprados en las tiendas físicas de Baccarda no son retornables. Te rogamos que realices tus compras con cuidado. Puedes probarte, ver y comprobar la calidad, el color y cualquier otra característica de cada producto. En base a ello, puedes decidir si comprar dichos productos o renunciar a su compra.
Si, a pesar de sus esfuerzos, por alguna razón ha tomado una decisión equivocada, le ofrecemos la CAMBIO de los productos adquiridos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra. El cambio solo puede realizarse en la tienda en la que se realizó la compra. El artículo que se cambie debe estar nuevo, sin usar y con las etiquetas originales. Si el artículo presenta cualquier signo de uso, no se aceptará el cambio.
El cambio se realiza sobre la base del recibo original. La falta del recibo puede suponer la denegación del cambio de los productos adquiridos.
En un plazo máximo de 7 días, puedes cambiar los artículos comprados por cualquier producto de la tienda, de cualquier valor. Si decides cambiarlos por productos de mayor valor que los devueltos, deberás abonar la diferencia. Si decides cambiarlos por productos de menor valor, NO se te devolverá el resto.
Si no encuentras ningún producto por el que desees cambiar los artículos comprados, recibirás un vale por el valor de los productos que cambias, válido durante 6 meses. En ese plazo, podrás canjear el vale por cualquier producto. Para canjearlo, deberás presentar el original en la tienda en el momento de la compra.
ATENCIÓN: Un vale perdido no puede canjearse. Solo el original sirve como base para su canje.